Правила возврата товара и денежных средств
Настоящие Правила определяют порядок возврата товара и денежных средств в интернет-магазине https://dsd-online.ru, принадлежащем ИП Салахову Илнару Ильдаровичу (далее — Продавец), и составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Общие положения
1.1. Заявление на возврат товара (надлежащего или ненадлежащего качества) или на отмену заказа Покупатель направляет Продавцу на электронную почту: dsd-online.zakaz@mail.ru.
1.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой был оплачен заказ.
1.3. В случае отмены предоплаченного заказа стоимость отменённого товара возвращается на счёт/карту Покупателя.
1.4. В случае недоставки заказа по вине Продавца или службы доставки Продавец возвращает Покупателю стоимость заказа и доставки в полном объёме после подтверждения утраты заказа или его возврата Продавцу.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Поскольку товар приобретается дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 (семи) дней после получения товара.
Срок исчисляется со дня, следующего за днём получения товара.
2.2. Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его получения.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена упаковка (при наличии);
- имеется документ или иное доказательство, подтверждающее факт покупки у Продавца.
2.4. Особенности возврата косметической продукции: возврат возможен только при сохранении первоначального товарного вида, целостности упаковки и защитных элементов (плёнки, мембраны, стикеры и т. п.). Вскрытая упаковка, нарушенные защитные элементы или следы использования означают утрату товарного вида, что препятствует возврату товара надлежащего качества.
2.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара. Расходы на обратную отправку товара несёт Покупатель.
2.6. Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар с недостатками — не соответствующий обязательным требованиям законодательства, условиям договора, целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо описанию на Сайте.
3.2. Незначительные отличия оформления упаковки или дизайна от изображения на Сайте не являются признаком ненадлежащего качества.
3.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе:
- потребовать замены на товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
3.4. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности товара, а если срок годности не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет.
3.5. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку (возврат) товара несёт Продавец.
3.6. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
3.7. При наличии спора о причинах недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу, в сроки, установленные ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
4. Документы для оформления возврата
Для возврата Покупателю необходимо направить на e-mail dsd-online.zakaz@mail.ru:
- Заявление на возврат с указанием: ФИО, контактных данных, наименования товара, причины возврата и банковских реквизитов для перечисления денежных средств;
- Документ или сведения, подтверждающие покупку у Продавца (номер заказа, чек, и т. п.);
- Для товара ненадлежащего качества — фотографии товара, подтверждающие недостаток (при возможности).
5. Сроки и способ возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на карту/счёт, с которых производилась оплата.
5.2. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) дней со дня получения Продавцом заявления Покупателя. Дополнительное время зачисления средств может зависеть от банка Покупателя.
6. Контакты
ИП Салахов Илнар Ильдарович
Фактический адрес (самовывоз/возврат): г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 2, к. 1 E-mail для заявлений на возврат: dsd-online.zakaz@mail.ru Телефон: +7 (977) 294-53-74